De enero a noviembre de 2025, las quejas contra los despachos de cobranza y la forma en la que recuperan los créditos bancarios tuvieron un incremento de 25 por ciento respecto a las reportadas en el mismo periodo de 2024, de acuerdo con información oficial de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Según las últimas estadísticas actualizadas por el organismo, el total de quejas al cierre de noviembre de 2025 fue de 27 mil 361, mientras en los 11 meses similares del año previo la cifra ascendió a 21 mil 777.

De acuerdo con la Condusef, el mayor número de quejas fue por realizar gestiones de cobro, negociaciones o restructuraciones de deuda a personas que no son el deudor, con un total de 9 mil 118 quejas, lo que supuso un aumento de 19.6 por ciento respecto a las 7 mil 623 que fueron presentadas de enero a noviembre de 2024.

Además, por amenazar, ofender o intimidar a deudores, sus familiares, compañeros de trabajo u otras personas que no tienen relación con las deudas, se recibieron 8 mil 783 quejas, mientras a noviembre de 2024 la cifra fue de 7 mil 103, es decir, un alza de 23.7 por ciento.

Por ley, los despachos de cobranza no deben ofender ni amenazar a los deudores ni utilizar un nombre similar al de una institución pública. Tampoco pueden enviar o presentar documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional o autoridad ni evidenciar públicamente al deudor en redes sociales, medios de difusión masiva, listas negras, cartelones o anuncios, entre otros.