En México, la apertura digital de cuentas bancarias aún enfrenta retos en términos de rapidez, automatización y experiencia del usuario, de acuerdo con el estudio Finfacts 2026, elaborado por Google Cloud.

El análisis incluyó a nueve instituciones financieras que operan en el país y valoró 28 indicadores relacionados con registro de usuarios, validación de identidad, personalización de productos, seguridad de las aplicaciones y atención mediante canales digitales.

El informe señala que seis de las nueve instituciones analizadas no permiten abrir una cuenta en tiempo real, y en tres de esos casos el proceso puede tardar más de 72 horas. Además, dos todavía piden acudir a una sucursal para completar la apertura de una cuenta.

El estudio también encontró que ninguna institución permite abrir una cuenta mediante canales conversacionales digitales, y dos aplicaciones aún solicitan la carga de documentos durante el proceso de registro.

En materia de verificación de identidad, tres de las instituciones evaluadas aplican métodos de reconocimiento facial ágiles y precisos.

En cuanto a la experiencia en las aplicaciones móviles, el reporte señala que cuatro firmas presentan fallas o inestabilidades y sólo dos ofrecen una capa adicional de seguridad en sus aplicaciones, como pruebas de vida o ajustes de límites por horario.

En cuanto al funcionamiento de herramientas automatizadas de atención, tres de cinco instituciones que emplean programas de conversación (chatbots) no utilizan lenguaje natural, y sólo dos de cinco ofrecieron respuestas adecuadas a preguntas relacionadas con productos financieros. Asimismo, únicamente una fue capaz de comprender correctamente preguntas sobre los términos y condiciones de productos contratados.

Google Cloud identificó varias tendencias en la evolución del sector financiero en América Latina, entre ellas el crecimiento de los pagos digitales, nuevos modelos de banca digital y el uso cada vez más extendido de herramientas basadas en inteligencia artificial, particularmente en áreas relacionadas con prevención de fraudes, análisis de datos, personalización de productos y automatización de la atención a clientes.