Usuarios del Trolebús Elevado se quejaron de las fallas en las máquinas de cobro, las cuales, dijeron, en diversas ocasiones no acreditan las recargas y llegan a retener monedas y billetes sin que exista un mecanismo expedito para recuperar el recurso.

Yohali relató que en una ocasión la máquina se quedó con un billete de 100 pesos sin que supiera qué hacer y por las prisas dejó perder el dinero. En otros casos, pasajeros señalaron que es frecuente que “se trague monedas de cinco y 10 pesos”, pero por la premura de llegar a sus actividades cotidianas deciden no acudir a los módulos a realizar el reporte.

El lunes pasado, Ximena, en la estación Meyehualco intentó adquirir una tarjeta, sin éxito, ya que la máquina de cobro tuvo una falla y no le entregó el plástico ni realizó la recarga. Contó que el equipo emitió un ticket en el que se consignaba el número de la máquina, además de indicar que debía acudir a un centro de atención para solicitar la tarjeta.

Explicó que debido a que el sistema no acepta pagos con tarjeta bancaria, decidió adquirir la tarjeta, por lo que consideró necesario que esta modalidad de cobro sea incorporada, ya que era el único efectivo con que contaba ese día, situación que alteró el tiempo en sus actividades al tener que buscar un cajero.

Otros pasajeros se pronunciaron a favor de que los centros de atención se instalen en diversas estaciones y no únicamente en las terminales Santa Marta y Constitución, ya que, consideraron, trasladarse hasta ambos extremos de la línea implica pérdida de tiempo.

Encargados de los espacios explicaron que los usuarios cuentan con un plazo de cinco días hábiles para levantar un reclamo. El trámite, dijeron, consiste en proporcionar la información más precisa posible, incluida una fotografía de la máquina donde se realizó la recarga, lo que permite agilizar el proceso.

Indicaron que operan de lunes a sábado en un horario de 9 a 18 horas y que entre las causas más frecuentes de fallas están que los usuarios no esperan el tiempo indicado por la máquina y retiran la tarjeta antes de que concluya la operación, bien introducen de manera incorrecta los billetes o utilizan monedas en mal estado.

Precisaron que diariamente se pueden recibir entre uno hasta 10 reportes por distintas incidencias.

No obstante, el Servicio de Transportes Eléctricos informó que las máquinas operan con normalidad y que las fallas pueden originarse por interrupciones en la comunicación con el sistema, lo que impide que el proceso de recarga se concluya correctamente.